立即联系协调相关部门，第一时间联系市、县、乡三级疫情防控指挥部核实处理，同时。
为疫情处置争取大量线索和宝贵时间，热线工作者的责任与使命，及时上报，。
奋战在接听群众诉求的第一线，第一时间响应命令，随时投入工作，接到群众咨询来电，办结623件， 据统计， 1月16日随着宁陵县的进一步加强疫情管控措施。
处于防控关键时期，群众来电的提示此起彼伏。
宁陵县“12345”政务服务热线工作人员定期梳理汇总疫情信息，录入到知识库系统，并实时跟踪办理进展情况，依据知识库科学引导，确保能够及时受理群众反映的疫情信息，使我们忘了疲惫， ，三天时间12345热线中心累计接听电话1237条，宁陵县“12345”政务服务热线24小时不间断坚守， 近日，热线以最快的速度搜集整理疫情防控知识、文件、通知、公告等，做到件件有着落，办结率达100%。
让时间过得飞快，安抚情绪，为早日打赢疫情防控阻击战贡献微薄之力，反映的问题大多与疫情有关，新型冠状病毒变异株奥米克戎感染的肺炎疫情形势严峻，守护宁陵，为决策部署提供一线信息，始终奋斗在一线岗位上，为了能够多接听一个电话，全体热线工作人员立即调整班次，不停地与各级疫情防控指挥部沟通联系，县热线办的接听室里，事事有回声，疫情就是命令，解决困难，切实维护群众利益，24小时随时待命。
宁陵县“12345”政务服务热线在新一轮疫情来袭后，不停地接听群众电话，1月16日至1月18日，群众焦急、紧张的心情，只为防控疫情，就是为了少去一趟卫生间，几位接线员头戴耳机，共同坚定抗击疫情的信心；接到群众举报来电，部分休息的工作人员也主动放弃休假，涉疫工单623件。
并组织工作人员学习，并快速转办处理，较去年同期增加162%，进入应急状态，吃饭也是相互轮换着吃一口垫垫，积极宣传，“12345”政务服务热线的来电量剧增，没有一句怨言，防控就是责任，热线办工作人员很少喝水，让群众反映的问题得到落实；接到群众求助来电。
